İptal/İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası; Sevomi (“Satıcı”) tarafından sevomi.com üzerinden yapılan satışlara uygulanır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Sipariş vererek bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hiçbir gerekçe göstermeden ve ücret ödemeden iptal edebilirsiniz.
  • İptal talebinizi en kısa sürede info@sevomi.com adresine sipariş numaranızla iletin.
  • Ödemesi alınmış bir siparişin iptalinde, tahsil edilen tutarın tamamı, ödemeyi yaptığınız yöntemle en geç 14 iş günü içinde iade edilir.
  • Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu durumda aşağıdaki Cayma Hakkı hükümleri geçerli olur.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

  • Malı teslim aldığınız (birden fazla parça ise son parçayı teslim aldığınız) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
  • Süre hesabında teslim tarihi esas alınır.
  • Cayma hakkını kullanmak için süre dolmadan önce, aşağıdaki yollardan biriyle Satıcı’ya açık bir bildirim yöneltmeniz yeterlidir.

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

  • E-posta: info@sevomi.com (konu: “Cayma/İade Talebi” + sipariş numarası)
  • Telefon: [Telefon Numarası]
  • Adres: [Açık Posta Adresi]

Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünü belirtmeniz süreci hızlandırır.

3. İade Süreci

  1. Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü, bildirim tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içinde Satıcı’ya geri gönderin.
  2. Ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajıyla, varsa tüm aksesuar, hediye ve fatura/irsaliye ile birlikte gönderilmelidir.
  3. Ürün Satıcı’ya ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadesi başlatılır.

Bedel İadesi

  • Cayma bildiriminizin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) iş günü içinde, ürün bedeli ve (varsa) teslimat masrafları dâhil toplam tutar iade edilir.
  • İade, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır; bu, sizin için herhangi bir masraf doğurmaz.
  • Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade, tarafınızdan bildirilecek IBAN’a banka havalesi ile gerçekleştirilir.

İade Kargo Bedeli

  • İadelerde, ürünü Satıcı’nın ilanında belirttiği anlaşmalı kargo firması ile göndermeniz hâlinde iade kargo bedeli Satıcı’ya aittir.
  • Anlaşmalı kargo dışında bir firmayla yapılan gönderilerde kargo bedeli tarafınıza ait olabilir.
  • Anlaşmalı iade kargo kodu, talep oluşturan müşteriye, mail yolu ile iletilicektir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) ürünler — örneğin 4’lü pakete hediye verilen dijital “Sakinlik Rehberi” e-kitabı. Dijital içerik erişimi sağlandıktan sonra bu ürün için cayma hakkı kullanılamaz. (Fiziksel yüzüklerin iadesi bu istisnadan etkilenmez.)
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler.
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, teslimden sonra ambalajı/koruyucu bandı açılmış ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Not: 4’lü pakette e-kitap hediye olarak verildiğinden, fiziksel ürünleri iade etmeniz hâlinde ödediğiniz paketin fiziksel ürün bedeli iade edilir; hediye dijital içerik iade kapsamı dışındadır.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

  • Teslim aldığınız ürün ayıplı (kusurlu), hasarlı ya da siparişinizden farklı ise, teslimden itibaren makul süre içinde info@sevomi.com üzerinden bildirin.
  • Bu durumlarda ürünün ücretsiz değişimi, onarımı veya bedel iadesi ile ilgili tüm kargo ve iade masrafları Satıcı’ya aittir.
  • Kargoyu hasarlı teslim aldıysanız, teslimatı yapan görevliye tutanak tutturmanız haklarınızı korur.

6. Değişim

  • Renk/model değişimi talepleriniz için info@sevomi.com ile iletişime geçin.
  • Değişim, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması hâlinde, stok durumuna göre yapılır.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

  • İade ve şikâyetlerinizi öncelikle info@sevomi.com üzerinden Satıcı’ya iletebilirsiniz.
  • Çözüme ulaşılamaması hâlinde; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, satın aldığınız veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

8. Satıcı İletişim Bilgileri

  • Unvan: Sevomi
  • Adres: Rüstempaşa mh. Çeşme Sk. No:9/C Yalova/Merkez
  • E-posta: info@sevomi.com
  • Telefon: 08502417748
  • Vergi Dairesi / No: Yalova Vergi Dairesi / 0350623421